Analista de Suporte

Trabalhar com a gente significa se reinventar a cada dia. É desafiar limites e não se contentar em fazer sempre o mesmo. Por aqui, trabalho em equipe é o lema, aprendendo e dividindo sempre, cada um melhorando o outro.

A nossa visão é ser referência na digitalização de pequenos negócios no Brasil, através de inovação tecnológica e com uma cultura de valorização e bem-estar para todos os colaboradores.

Então, se você curtiu, gosta de grandes desafios e de trabalhar com pessoas extraordinárias; Showkase é o seu lugar!

Quais serão seus desafios e responsabilidades?

• Conhecer profundamente nosso produto;

• Atender clientes em excelente nível via e-mail, chat e vídeo chamada para resolução de dúvidas e problemas;

• Conduzir conversas investigativas e simular cenários no produto para entender a fundo os problemas;

• Documentar, classificar, encaminhar e acompanhar casos que precisam de outras áreas para serem resolvidos;

• Participar efetivamente no desenvolvimento da área de Suporte, contribuindo nos planejamentos e reuniões;

• Manter contato constante com a equipe de produto para apoiar no entendimento, priorização e testes de demandas;

• Comunicar internamente sobre resolução de problemas e atualizações do produto;

• Realizar testes em ambiente de homologação, validando para seguir para produção;

• Produzir e revisar artigos da Central de Ajuda.

O que é indispensável para a vaga?

• Ter experiência com atendimento ao cliente;

• Ter ótimas habilidades de comunicação verbal e escrita;

• Ser organizado, gostar de ouvir e ensinar pessoas;

• Ter o foco na solução e não no problema;

• Comprometimento e proatividade para buscar a melhor experiência ao cliente;

• Ser didático e ter resiliência para saber orientar, engajar clientes no uso e contornar eventuais obstáculos;

• Ser organizado para administrar volume de atendimentos simultâneos e demandas distintas;

• Ser empático e resiliente para entender as frustrações de clientes e contorná-los de forma positiva;

• Ser Curioso e disposto para aprimorar continuamente as rotinas/processos;

• Goste de um dia a dia dinâmico e incerto;

• Ensino superior completo ou cursando;

O que mais a gente adoraria ver?

• Conhecimento em SQL e Banco de Dados (experiência/conhecimento intermediário);

• Conhecimento em testes funcionais;

• Conhecimento no mercado SaaS e plataformas digitais;

• Conhecimento em Marketing Digital;

• Experiência no varejo;

O que oferecemos?

• Remuneração competitiva e benefícios;

• Ambiente de trabalho descontraído e divertido (Ou remoto se preferir)

• Time fera e super disposto a ajudar

• Muitos desafios e aprendizados;

• No dress code

• Autonomia e flexibilidade;

Nossa maior satisfação é poder estar mudando a realidade de milhares de empresas que enxergam na gente uma chance de sobrevivência! Vamos construir juntos esse grande desafio?